Sie können sich an die Ombudsdienste wenden, die Ihre Beschwerde kostenlos untersuchen. Wenn Sie Probleme beim Einstellen von Ableitungen von Ihrem Telefon haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, indem Sie eine E-Mail an cusomterservice.malta@vodafone.com senden. Sie können auch 247 von Ihrem Mobiltelefon oder 9999 9247 von jedem anderen Telefon anrufen. Alternativ können Sie auch eines unserer Einzelhandelsgeschäfte (Paola, Valletta, B`Kara oder Gozo) besuchen. Diese Plattform erleichtert die Online-Lösung von Vertragsstreitigkeiten zwischen Verbrauchern und Händlern in der EU über Online-Käufe. Die Call Diverts-Fazilität ermöglicht es postpaid-Kunden, die im Vodafone Malta-Netz (nachfolgend als “Kunde” bezeichnet) tätig sind, eingehende Anrufe an eine andere Mobilfunk- oder Festnetznummer weiterzuleiten. Recht auf Beschwerde. Wie, wo und wann eine Beschwerde eingereicht werden soll, wird Vodafone stets bestrebt sein, Ihre Beschwerde über unsere Kundenservicekanäle zu Ihrer vollen Zufriedenheit zu lösen. Bei Beschwerden, die sich nur auf einen Online-Kauf beziehen, den Sie über unsere Kundendienstkanäle zu lösen versucht haben und immer noch keine angemessene Lösung Für Ihre Beschwerde erreicht haben, können Sie auf die EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung zugreifen. Kostenlose und unabhängige Telefon- und Internet-Beschwerdedienste Wie man sich beschwert:Sie können sich schriftlich oder persönlich bei der Beschwerdestelle beschweren.

Wenn die Beschwerde persönlich eingereicht wird, müssen alle Unterlagen eingereicht werden, die belegen, dass die Beschwerde eingereicht werden kann (eine Vereinbarung, eine Rechnung für den jeweiligen Abrechnungszeitraum, Original der Vollmacht usw.). Auf Antrag der beschwerdeführenden Person oder auf Veranlassung von Vodafone kann eine Aufzeichnung über die beschwerdepflichtiger Beschwerde aufgenommen werden. Eine Kopie des Datensatzes wird der beschwerdeführenden Person übergeben. Eine Beschwerde muss den Namen der beschwerdeführenden Person, die Telefonnummer und den Grund der Beschwerde enthalten. Die Beschwerdeeinreichung hat keine aufschiebende Wirkung auf die Laufzeit des Gesetzes. Damit Kunden, die derzeit die Online-Abrechnung abonniert haben, ihre aufgeschlüsselte Rechnung oder Rechnung weiterhin per E-Mail erhalten und keine Papierrechnung mehr erhalten, müssen Sie zwischen dem 26. Mai 2008 und dem 1. Juni 2008 www.vodafone.com.mt anrufen oder www.vodafone.com.mt besuchen. Wenn der Kunde nicht wie oben angegeben gezeichnet wird, erhält er erst ab dem 1. Juni 2008 eine Papierrechnung/Rechnung. Wenn Sie sich entscheiden, unsere Dienste nicht weiter zu nutzen (für eine neue SIM-Karte), informieren Sie uns bitte spätestens 30 Tage nach der Annahme der SIM-Karte telefonisch unter der Nummer *77.